Möchten Sie, dass wir es Ihnen nach Hause oder ins Büro liefern? Für Sie zählt die Lieferung nach Hause
Wenn der Betrag Ihrer Bestellung unter 60€ liegt, bieten wir Ihnen Versandoptionen an, die zu Ihren Bedürfnissen passen:
Wir bieten Ihnen die größte Auswahl an Zahlungsmethoden; auf unserer Webseite können Sie Ihre Bestellungen mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
Wenn Sie ein Produkt benötigen, das derzeit nicht vorrätig ist, oder mehr Einheiten wünschen als auf Lager sind, füllen Sie bitte das folgende Formular aus und geben Sie die Referenz des gewünschten Produkts sowie die gewünschte Menge an:
Wenn Sie Zweifel an der Größenangabe haben, sei es bei Kostümen für Kinder oder Erwachsene, weisen wir darauf hin, dass alle unsere Produkte gut passen im Hinblick auf die übliche Größe, die Sie im Fall der Erwachsenen üblicherweise verwenden, und gemäß dem Altersbereich im Fall der Kinder.
Wenn Sie zwischen zwei Größen zögern, empfehlen wir Ihnen immer, die größere Größe zu wählen, denn wenn sie etwas zu groß ist, haben Sie die Möglichkeit, sie zu tragen oder zurückzugeben, und im Gegensatz dazu, wenn sie zu klein ist, bleibt Ihnen nur, einen Umtausch zu beantragen, um sie anzuziehen.
Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage über dieses Formular:
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, können Sie dies im Bestellverlauf Ihres Kontos tun. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung oder eine Änderung der Größe oder der Lieferadresse beantragen, falls Sie bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben.
Wenn diese Buttons zum Stornieren oder Ändern nicht in Ihrer Bestellübersicht erscheinen, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung bereits versendet wurde und wir sie daher nicht mehr ändern können.
Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Bestellung eine Verzögerung von bis zu 24 Stunden beim Versand Ihrer Bestellung verursachen kann.
Sie können den Status Ihrer Bestellung sowohl in Ihrem Bestellverlauf als auch in Ihrer Mail einsehen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgung per E-Mail zu, damit Sie diese jederzeit einsehen können.
Wenn Sie sie nicht erhalten haben, beachten Sie, dass sie sich im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs befinden kann oder dass Ihre Bestellung noch nicht unser Lager verlassen hat.
Wenn Sie versucht haben, Ihre Bestellung zu bearbeiten und Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, könnte es einen Zahlungsfehler gegeben haben, der nicht zuließ, dass Ihre Bestellung generiert wird.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie; es ist auch wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung korrekt generiert wurde, aber die Bestätigungsmail sich in Ihrem Spam-Ordner befindet.
Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage über dieses Formular:
Nachdem du das Produkt versendet hast und wir es in unseren Lagern erhalten, überprüfen wir den Zustand und erstatten dir den Betrag, den du für den Artikel bezahlt hast, innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Zahlungsmittel, mit dem du deine Bestellung aufgegeben hast.
Falls die Zahlung per Nachnahme erfolgt ist, bitten wir dich um deine Kontonummer per E-Mail.
Um einen Umtausch durchzuführen, musst du eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben und die Rücksendung des Produkts, das du nicht behalten möchtest, innerhalb von 14 Tagen an uns senden.
Du kannst die neue Bestellung vor oder nach Erhalt der Rückerstattung aufgeben, da Rückgabe und neue Bestellung unabhängige Prozesse sind.
Der einfachste Weg, den Versand durchzuführen, besteht darin, dich in dein Benutzerkonto einzuloggen; in deiner Bestellhistorie siehst du Bestellungen, die sich im Rückgabefrist befinden. Nachdem du die Bestellung ausgewählt hast, musst du die Produkte auswählen, die du zurücksenden möchtest, und entscheiden, ob du den Versand selbst abwickeln willst oder ob wir ihn für dich erledigen sollen. Super einfach!
Du kannst die Rückgabe oder den Umtausch auf herkömmliche Weise durchführen, du musst das Produkt in der Originalverpackung auf die von dir bevorzugte Weise an:
Disfraces Simón
Calle Tejadillo nº33
C.P. 24750 La Bañeza, León
Da du den Versand bezahlen musst, empfehlen wir dir, es auf dem kostengünstigsten Weg zu versenden.
Du hast 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast, um diesen Versand durchzuführen.
Es ist nicht erforderlich, uns vor der Durchführung deiner Rückgabe oder deines Umtauschs zu informieren.
Bitte lege dem Inneren des Pakets einen Zettel bei, in dem du die Referenz deiner Bestellung sowie deinen Vor- und Nachnamen angibst, damit wir deine Bestellung bei der Rückerstattung identifizieren können.
Aus Verbraucherschutz- und Hygienegründen werden Rücksendungen von Perücken, Make-up-Produkten, Masken oder Unterwäsche nicht akzeptiert.
Für weitere Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie klicke hier.
Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, bei dem Sie der Ansicht sind, dass es einen Herstellungsfehler aufweist, senden Sie uns bitte eine Fotografie des Defekts an info@disfracessimon.com und teilen Sie uns Ihre Bestellreferenz oder Ihren Vor- und Nachnamen mit.
Wir bearbeiten und lösen Ihr Anliegen innerhalb von maximal 24 Werktagen.
Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse ändern müssen, senden Sie uns bitte eine Mail an info@disfracessimon.com und geben Sie dabei die Bestellreferenz sowie die korrekte Rechnungsadresse an.
Wir nehmen die Änderung vor und senden Ihnen die korrigierte Version innerhalb von maximal 24 Werktagen erneut zu.
Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage über dieses Formular:
Bitte beachten Sie, dass unsere Kundendienstzeiten von 10:00 bis 14:00 Uhr und von 17:00 bis 19:00 Uhr gelten.
